Il Net Emotional Score (NES) per la tua azienda, andando oltre il Net Promoter Score (NPS)
Quando si parla di customer experience management le prime domande che noi tutti ci poniamo sono: “Qual è il KPI chiave?”, “Quale indicatore dobbiamo guardare?”, “Qual è il migliore?”. In realtà, le risposte non sono univoche e qualche volta l’eccesso di sintesi di alcuni KPI porta alla perdita del dettaglio, mentre una buona CX è […]