Disegno e gestione di progetti di Customer Experience Management
Ti aiutiamo a costruire un sistema integrato di strategie e assetti organizzativi volti a rafforzare la relazione con il cliente e ad accrescerne la fidelizzazione.
Dopo l’ascolto e l’analisi dei dati di Customer Experience è importante agire e noi ti affianchiamo:
- nel definire le priorità e nel gestire i cantieri di miglioramento
- nell’ implementare di nuove tecnologie e nello sviluppare nuovi processi
Il nostro team di esperti è disponibile ad affiancarti per analisi più profonde dei dati e la gestione dei tuoi cantieri di miglioramento della CX.
Workshop per la costruzione del customer journey
Il customer journey è lo «storyboard» del percorso del cliente nella sua interezza, dall’acquisto al post-vendita.
Ogni punto di contatto viene definito «touchpoint» ed ognuno di essi riveste un ruolo chiave nell’esperienza complessiva del cliente.
La chiara visione del customer journey per noi è fondamentale per una buona strategia di Feedback e una Customer Experience di successo.
Ti supportiamo nella sua costruzione attraverso workshop collaborativi interni durante i quali si elaborano dati qualitativi e quantitativi per comprendere il percorso del cliente e le sue aspettative.
Formazione sulla customer experience & employee experience
Diffondi la cultura di customer esperienze nell’ambito della tua organizzazione. Per te costruiamo percorsi di formazione su misura, presentazioni ad hoc dei risultati emersi dall’ascolto del feedback per coinvolgere i team operativi.
Organizziamo programmi di tutoring e di coaching dedicato alla people experience e creiamo video case per aumentare l’attenzione al cliente da parte della tua organizzazione.
Strutturazione reporting strategico e Comunicazione interna
Effettuiamo analisi avanzate dei dati e supportiamo la loro lettura strategica. Algoritmi proprietari definiscono le priorità e gli impatti delle azioni di miglioramento.
Ti affianchiamo nel calcolare i ROI dei progetti di People Experience e nel definire le priorità di intervento del tuo programma.
Attiviamo progetti di comunicazione interna per coinvolgere la tua organizzazione nel cambiamenti per allineare costantemente la customer experience, l’employee experience e gli obiettivi dell’azienda.