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E-PATHOS è l’unica piattaforma di People Experience Management che rileva il feedback ed il vissuto emozionale di clienti e dipendenti attraverso un video interattivo e che cattura le risposte attraverso l’associazione di immagini.
I video sondaggi interattivi creati con E-PATHOS uniscono tecnologia, creatività e conoscenza dei comportamenti di consumo.
Ottengono così elevati tassi di redemption e proiettano il cliente al centro della tua attenzione.
Rendi anche il tuo ascolto multicanale. Con E-PATHOS puoi raggiungere i rispondenti attraverso mail, mobile, APP, Sito, Social, SMS e QR Code.
Vogliamo essere franchi con voi. La maggior parte dei sondaggi sono poco accattivanti e poco immediati e questo fa crollare le redemption.
E-PATHOS esce dal linguaggio esclusivamente verbalizzato e numerico e dalla noia di un questionario tradizionale e lavora sul concetto di associazione mentale e di linguaggio figurato.
È un approccio di ascolto diretto totalmente nuovo che permette di ottenere dati ed insight più profondi e più accurati rispetto alle tradizionali metodologie di ascolto della Voce del Cliente.
L’ascolto del feedback attraverso i video interattivi E-PATHOS stimola il ricordo dell’esperienza vissuta e immerge nuovamente il rispondente nel mondo del brand.
Il momento di raccolta del feedback diventa così esso stesso esperienza e l’indice di partecipazione all’ascolto ed il coinvolgimento dei clienti crescono vertiginosamente.
L’interazione video facilita la rilevazione dei feedback e stimola l’interesse dei rispondenti, ottimizzando la durata dei sondaggi ed assicurando la qualità dei dati raccolti.
L’associazione di immagini consente di catturare gli aspetti emozionali dell’esperienza in maniera precisa ed inequivocabile.
L’immagine è processata dalla mente umana 60.000 volte più velocemente del testo scritto e la sua capacità di permanere nella memoria è di gran lunga maggiore.
L’immagine è sintesi!
Provate a descrivere un panorama utilizzando solo le parole: per un ritratto accurato ve ne serviranno probabilmente più di mille.
Durante l’intervista, alcune azioni o alcune risposte registrate dal video attivano l’alert E-PATHOS, attraverso i più diffusi canali digitali di contatto, verso un responsabile dell’azienda registrato nella piattaforma.
Questa funzionalità facilita il contatto con il team commerciale in caso di interesse per nuovi servizi o prodotti, generando nuovi lead attraverso form di raccolta di informazioni di contatto inseriti nella video intervista.
L’introduzione di un AVATAR customizzabile e umanizzato consente di:
porre domande articolate con la spiegazione dettagliata di quali informazioni si vogliono davvero investigare,
uscire dal concetto di survey ed entrare in quello di intervista personalizzata,
incrementare il livello dell’esperienza del surveyee, rendendola ancora più emozionale.
Affiancare ai tradizionali TEXT BOX i più innovativi VOICE BOX consente al rispondente di essere più libero nel lasciare commenti, suggerimenti ed osservazioni.
MENO TEMPO, PIU' INSIGHT
Un corretto sistema di close the loop aiuta a stabilire le priorità ed ad ottenere ritorni immediati dal vostro progetto di people experience, agendo su quello che conta.
Il sistema Close The Loop di E-PATHOS fornisce avvisi ed informazioni immediati al tuo team per avviare azioni concrete di recovery e di approfondimento. Nel caso in cui vengano registrate alcune esperienze, la piattaforma fa partire in tempo reale degli alert (sotto forma di Mail, SMS, Whatsapp, Telegram, ecc.) ai soggetti responsabili del win-back immediato del Cliente.
I Customer Experience Video Coaching disponibili sulla piattaforma supportano il team di customer service e di contatto nel trovare le giuste soluzioni di recovery.
La possibilità di rendere disponibili su richiesta durante la compilazione del questionario box di scrittura o di inserire open box su determinati touchpoint stimola lo story telling dell’esperienza da parte del rispondente.
L’analisi dei testi scritti arricchisce ulteriormente i dati e potenzia gli insight. Le parole dei clienti e dei dipendenti diventano strumento di trasformazione organizzativa.
Il reporting E-PATHOS favorisce la lettura dei punti critici e evidenzia con rapidità bisogni ed aspettative. E-PATHOS produce report che lasciano il segno.
La navigabilità dei commenti permette al front office di accedere alle storie dei clienti e di leggere i commenti positivi.
Dati di sintesi sono resi disponibili in tempo reale al top management e ai responsabili della customer experience attraverso la dashboard.
La costruzione di una gerarchia di accesso chiara rende i dati disponibili ai manager della front line in modalità differenziate.
E-PATHOS si integra con le principali piattaforme di CRM, ERP, HCM. I dati sono facilmente esportabili e disponibili in maniera sicura per i team di vendita e di marketing.
Durante l’intervista, alcune azioni o alcune risposte registrate dal video attivano l’alert E-PATHOS, attraverso i più diffusi canali digitali di contatto, verso un responsabile dell’azienda registrato nella piattaforma.
Questa funzionalità facilita il contatto con il team commerciale in caso di interesse per nuovi servizi o prodotti, generando nuovi lead attraverso form di raccolta di informazioni di contatto inseriti nella video intervista.
Un corretto sistema di close the loop aiuta a stabilire le priorità ed ad ottenere ritorni immediati dal vostro progetto di people experience, agendo su quello che conta.
Il sistema Close The Loop di E-PATHOS fornisce avvisi ed informazioni immediati al tuo team per avviare azioni concrete di recovery e di approfondimento. Nel caso in cui vengano registrate alcune esperienze, la piattaforma fa partire in tempo reale degli alert (sotto forma di Mail, SMS, Whatsapp, Telegram, ecc.) ai soggetti responsabili del win-back immediato del Cliente.
I Customer Experience Video Coaching disponibili sulla piattaforma supportano il team di customer service e di contatto nel trovare le giuste soluzioni di recovery.
La possibilità di rendere disponibili su richiesta durante la compilazione del questionario box di scrittura o di inserire open box su determinati touchpoint stimola lo story telling dell’esperienza da parte del rispondente.
L’analisi dei testi scritti arricchisce ulteriormente i dati e potenzia gli insight. Le parole dei clienti e dei dipendenti diventano strumento di trasformazione organizzativa.
Il reporting E-PATHOS favorisce la lettura dei punti critici e evidenzia con rapidità bisogni ed aspettative. E-PATHOS produce report che lasciano il segno.
La navigabilità dei commenti permette al front office di accedere alle storie dei clienti e di leggere i commenti positivi.
Dati di sintesi sono resi disponibili in tempo reale al top management e ai responsabili della customer experience attraverso la dashboard.
La costruzione di una gerarchia di accesso chiara rende i dati disponibili ai manager della front line in modalità differenziate.
E-Pathos si integra con le principali piattaforme di CRM, ERP, HCM. I dati sono facilmente esportabili e disponibili in maniera sicura per i team di vendita e di marketing.