CREARE UNA CULTURA DI CUSTOMER EXPERIENCE: Dal Feedback al Successo
CREARE UNA CULTURA DI CUSTOMER EXPERIENCE: Dal Feedback al Successo Parliamoci chiaro: creare una cultura della Customer Experience (CX) non è una moda passeggera né una trovata di marketing per fare colpo. È una missione aziendale che richiede tempo, energia e – soprattutto – collaborazione a tutti i livelli. Ma come si fa? Come costruisci […]
NAVIGARE IL CUSTOMER JOURNEY: LA MAPPA PER L’ESPERIENZA DEL CLIENTE PERFETTA
Immagina di essere alla guida di una nave attraverso l’oceano del Customer Experience (CX). Il mare può essere calmo o burrascoso, ma senza una buona mappa è facile perdere la rotta. Qui entra in gioco la Customer Journey Mapping. Non solo è il primo passo per creare un’esperienza cliente memorabile, ma è anche la chiave […]
Feedback negativo di un cliente: perché ci sta facendo un regalo?
Il feedback negativo dei clienti è spesso visto come un ostacolo, ma cosa succederebbe se lo considerassimo un regalo? In questo articolo, esploreremo come il feedback critico possa diventare un’opportunità di crescita e miglioramento per le aziende. Dall’interpretazione del contesto alle strategie di gestione, scopriremo come trasformare il feedback negativo in un catalizzatore per il […]
Il benessere dei tuoi dipendenti: il tuo vantaggio competitivo. Lavora sull’Employee Experience!
Può l’Employee Experience essere la base del tuo vantaggio competitivo? Una strategia che ha guadagnato terreno negli ultimi anni è quella di mettere l’accento sull’Employee Experience e comprendere come essa possa influenzare positivamente la Customer Experience, costruendo un unico Mindset. Proviamo ad esplorare cosa significa davvero l’Employee Experience e come questa possa impattare sulla Customer Experience. Ma […]
La rilevanza della Candidate Experience per le aziende che vogliono attrarre nuovi talenti
Nel competitivo mercato del lavoro, le aziende stanno riconoscendo sempre di più l’importanza della Candidate Experience, ovvero l’esperienza che i candidati vivono durante il processo di selezione. Questo non è solo un aspetto importante per i candidati stessi, ma anche un fattore cruciale per le aziende che desiderano attrarre e trattenere i migliori talenti disponibili. […]
Intelligenza artificiale e intuizione umana nel mercato odierno
Al Forum Retail 2023 le tecnologie all’avanguardia, i trend rivoluzionari e le soluzioni più innovative Nel vasto oceano dei mercati in continua evoluzione, le imprese si trovano a navigare le onde dell’incertezza. La sfida di navigare questo mare tumultuoso richiede una combinazione raffinata tra due forze apparentemente contrastanti: l’Intelligenza Artificiale (IA) e l’essenza umana. In […]
L’importanza del coinvolgimento emotivo dei clienti nella CX
Benvenuti nel mondo affascinante del coinvolgimento emotivo della Customer Experience (CX). Oggi esploreremo in dettaglio come le emozioni dei clienti possono trasformare le interazioni aziendali in esperienze straordinarie che lasciano poi un segno indelebile e cementano la fedeltà. Teoria che E-PATHOS ha sempre sostenuto, anche per la natura stessa con cui la sua piattaforma si […]
Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del cliente hanno accompagnato sicuramente la nascita del commercio. Proviamo a fare un percorso storico. In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica della CX, dalla sua nascita come concetto alla sua importanza cruciale nei giorni nostri, mettendo in luce […]
La chiave del Retail: costruire la relazione con il cliente puntando sull’esperienza
In un panorama commerciale in continua evoluzione, l’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave per il successo delle aziende che operano nel settore. La Customer Experience, o CX, rappresenta il modo in cui i clienti interagiscono con un’azienda durante l’intero processo di acquisto, dall’entrata nel negozio fisico o virtuale fino all’assistenza post-vendita. […]
Il Net Emotional Score (NES) per la tua azienda, andando oltre il Net Promoter Score (NPS)
Quando si parla di customer experience management le prime domande che noi tutti ci poniamo sono: “Qual è il KPI chiave?”, “Quale indicatore dobbiamo guardare?”, “Qual è il migliore?”. In realtà, le risposte non sono univoche e qualche volta l’eccesso di sintesi di alcuni KPI porta alla perdita del dettaglio, mentre una buona CX è […]