<strong>Patient experience nel settore sanitario: la marcia giusta che bisogna ingranare!</strong>
Chi si occupa dei servizi sanitari oggi parla o sente parlare sempre di più di Patient Experience. Ma cosa è esattamente l’esperienza del paziente? E perché bisogna seguirla con attenzione? È un concetto ampio con due anime: • si concentra sulla percezione e le opinioni dei pazienti riguardo alla qualità dell’assistenza sanitaria che ricevono, • […]
<strong>DIGITAL WORKPLACE INTEGRATO: UN NUOVO SUPER POTERE PER LE AZIENDE.</strong>
Avete mai pensato che un #digitalworkplace potesse migliorare le performance della vostra azienda? Se non conoscete quest’espressione niente paura, non si tratta di un nuovo professionista da introdurre in organico, né di uno spazio digitale alla Zuckerberg (alias Metaverso), bensì di una strategia “finalizzata a favorire una modalità di lavoro innovativa ed efficace, migliorando il […]
Experience Personas e come costruirle nell’era del Martech con l’AI – Artificial Intelligence
Nel marketing è strategico capire le ragioni di acquisto e le aspettative dei clienti per poter indirizzare loro offerte mirate. Capire perché il nostro prodotto è stato preso in considerazione e poi acquistato è la base per progettare e attivare le azioni di marketing e di comunicazione. Non fronteggiamo un solo tipo di cliente ed […]
Come costruire un programma di feedback management vincente e scoprire informazioni preziose
Certo si può investire tempo e danaro per ottenere ed elaborare le informazioni indirette che i clienti lasciano sul web attraverso recensioni e commenti o nelle mail, persino attraverso le conversazioni telefoniche, ma lo strumento senza dubbio più efficace per costruire una customer knowledge di valore rimangono le survey, o sondaggi per usare un termine […]
Cosa dobbiamo assolutamente sapere dei nostri clienti
Ascolto della voce del cliente e il feedback management hanno attirato negli ultimi anni una crescente attenzione, confermata dall’aumento di investimenti da parte del Business e dal lancio di nuove piattaforme di gestione dei dati. La spinta all’evoluzione tecnologica del feedback management è stata data dalla necessità di estrarre il feedback del cliente da un […]
Trasformare i dati di feedback in azione
L’ascolto dei clienti e dei dipendenti è un’attività che genera molti dati, soprattutto se si opta per una piattaforma di feedback evoluta. Generano dati di feedback le survey, le recensioni e tutte le interazioni del customer service ed ormai anche i comportamenti dei rispondenti nell’interazione con il sondaggio stesso. Come dice Gartner, il 97% dei […]